Mistery Shoppers e Analisi della Customer
Satisfaction
Misurare la soddisfazione del cliente (client satisfaction) con il per
migliorare il livello di servizio.
L'evoluzione dei comportamenti e dello stile d'acquisto dei clienti obbliga
le aziende a un rapido cambiamento, orientando le azioni non solo a rispondere
alle aspettative, ma anche ad anticiparle. Si tratta quindi di entusiasmare
il cliente con un elevato livello di servizio al fine di rafforzarne il
legame di fiducia.
MISTERY SHOPPERS
LA METODOLOGIA
Mistery shoppers (clienti misteriosi) creano situazioni reali o simulate
valutando i comportamenti, la gestione e la capacità di vendita
degli operatori all'interno dei punti vendita durante la loro esperienza
di.
La nostra società ha una rete capillare
in Europa di mistery shoppers che ha avuto negli anni esperienze nella
grande distribuzione, negli ipermercati, nei supermercati, nell'abbigliamento,
nelle concessionarie auto, negli hotels, nei ristoranti, nei negozi di
arredamento ed in altri settori del commercio.
Il mistery shopper viene selezionato in base al profilo tipo del cliente
dell'azienda interessata o in base alle sue specifiche esigenze per poi
essere adeguatamente formato sugli elementi da verificare durante le visite
di che valuterà grazie ai parametri concordati con l'azienda per
analizzare la customer satisfaction.
LE AREE DI VALUTAZIONE
- Condizioni del punto vendita.
- Stile e comportamento del personale.
- Livello di conoscenza e competenza professionale.
- Capacità di problem solving.
- Efficacia nella vendita e nel proporre acquisti supplementari.
- Capacità di ascolto, empatia, gentilezza e simpatia.
- Coerenza con la filosofia aziendale.
- Clima interno.
I NOSTRI SERVIZI
- Interviste sul punto vendita per analizzare il livello di customer satisfaction.
- Interviste sul punto vendita per analizzare il profilo del cliente.
- Analisi temporali e comparative del profilo e della soddisfazione del cliente.
- Interviste nel bacino di attrazione commerciale.
Interviste telefoniche. - Check-up con mistery shoppers sulla gestione telefonica.
- Attività di con mistery shopper
- Mistery shoppers con possibilità di simulare acquisti reali.
- Osservazione guidata per verificare il livello di customer satisfaction dei clienti presenti nel punto vendita.
English
"Ognuno vede quel che tu pari, pochi comprendono quel che tu sei"
Niccolò Machiavelli
membro Mystery Shopping Providers Association
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