Clienti Misteriosi e Analisi della
Customer Satisfaction
Misurare la soddisfazione del cliente (customer satisfaction) con il cliente
misterioso per migliorare il livello di servizio.
L'evoluzione dei comportamenti e dello stile d'acquisto dei clienti obbliga
le aziende a un rapido cambiamento, orientando le azioni non solo a rispondere
alle aspettative, ma anche ad anticiparle. Si tratta quindi di entusiasmare
il cliente con un elevato livello di servizio al fine di rafforzarne il
legame di fiducia.
CLIENTI MISTERIOSI
LA METODOLOGIA
Clienti misteriosi creano situazioni reali o simulate valutando i comportamenti,
la gestione e la capacità di vendita degli operatori all'interno
dei punti vendita durante la loro esperienza di mistery shopping.
La nostra società ha una rete capillare in Europa di clienti misteriosi
che ha avuto negli anni esperienze nella grande distribuzione, negli ipermercati,
nei supermercati, nell'abbigliamento, nelle concessionarie auto, negli
hotels, nei ristoranti, nei negozi di arredamento ed in altri settori
del commercio.
Il cliente misterioso viene selezionato in base al profilo tipo del cliente
dell'azienda interessata o in base alle sue specifiche esigenze per poi
essere adeguatamente formato sugli elementi da verificare durante le visite
di che valuterà grazie ai parametri concordati con l'azienda per
analizzare la customer satisfaction.
LE AREE DI VALUTAZIONE
- Condizioni del punto vendita
- Stile e comportamento del personale
- Livello di conoscenza e competenza professionale
- Capacità di problem solving
- Efficacia nella vendita e nel proporre acquisti supplementari
- Capacità di ascolto, empatia, gentilezza e simpatia
- Coerenza con la filosofia aziendale
- Clima interno
I NOSTRI SERVIZI
- Interviste sul punto vendita per analizzare il livello di customer satisfaction.
- Interviste sul punto vendita per analizzare il profilo del cliente
- Analisi temporali e comparative del profilo e della soddisfazione del cliente
- Interviste nel bacino di attrazione commerciale
- Interviste telefoniche
- Check-up con clienti misteriosi sulla gestione telefonica
- Attività di mistery shopping con cliente misterioso
- Clienti misteriosi con possibilità di simulare acquisti reali
- Osservazione guidata per verificare il livello di customer satisfaction dei clienti presenti nel punto vendita
English
"Ognuno vede quel che tu pari, pochi comprendono quel che tu sei"
Niccolò Machiavelli
membro Mystery Shopping Providers Association
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